Enquête de satisfaction 2012
Chaque année, dans le cadre de ses procédures ISO 9001, Lexcelera mène une enquête de satisfaction auprès de ses clients pour analyser dans quelle mesure nous répondons à ses attentes et la façon dont nous pouvons améliorer la qualité de nos services.
Pour garantir la confidentialité des participants, l’enquête a été menée par un cabinet de conseil externe, Scorpio Marketing. 2 287 clients ont été invités à répondre à 28 questions visant à évaluer leur degré de satisfaction et à définir les orientations futures de développement.
Les résultats montrent que les atouts de Lexcelera sont les suivants :
- Prix
- Délais de réponse
- Délais de livraison
- Qualité
Parmi les conclusions de l’enquête de satisfaction :
Délais de réponse : 99 % des participants sont satisfaits ou très satisfaits de la rapidité de nos délais de réponse.
Délais de livraison : 98 % des participants sont satisfaits ou très satisfaits de notre respect des délais de livraison.
Qualité : 94 % des participants sont satisfaits ou très satisfaits de la qualité de nos traductions.
Prix : 99 % des participants sont satisfaits ou très satisfaits de nos prix.
Comment nous améliorer ? Si 21 % ne pensent pas que des améliorations soient nécessaires, d’autres estiment que nous pourrions faire encore mieux sur les prix et la qualité. Et même si 92 % considèrent que nous connaissons bien ou très bien leurs domaines d’activité, un certain nombre de nos clients jugent que nous pourrions améliorer nos connaissances de leur terminologie interne.
Enfin, en réponse à la question « Recommanderiez-vous les services de Lexcelera à vos collègues et contacts ? », 96 % répondent qu’ils nous recommanderaient – ou qu’ils l’ont déjà fait !
Nous tenons à remercier tous ceux d’entre vous qui ont pris sur leur temps, déjà bien rempli, pour nous aider à réaliser notre objectif d’amélioration continue.
Et merci à ceux qui nous ont recommandés !
