Enquête de satisfaction Lexcelera

Chaque année, Lexcelera mène une enquête de satisfaction auprès de ses 7500 clients pour mesurer leur niveau de satisfaction par rapport aux critères suivants :

  • Flexibilité
  • Accueil
  • Réactivité
  • Compréhension des exigences clients
  • Intégration des outils/processus client
  • Rapport qualité/prix
  • Respect des délais
  • Prix

En répondant à notre enquête de satisfaction, nos clients nous aident à améliorer nos services de traduction et à mieux comprendre leurs besoins.

Dans cette enquête de satisfaction, réalisée en décembre 2017 et en janvier 2018, 97,5% des clients de Lexcelera ont déclaré qu’ils recommanderaient nos services. Ce chiffre représente le Net Promoter Score de Lexcelera, une mesure de fidélité présentée pour la première fois dans un article de Harvard Business Review intitulé « One Number You Need Grow ».

 

Résultats de l’enquête de satisfaction Lexcelera

Depuis 32 ans, Lexcelera aide certaines des plus grandes sociétés du monde en fournissant des services de traduction simples et efficaces pour les accompagner dans leur développement international.

Nous accordons beaucoup d’importance aux retours clients, car ils nous aident à améliorer nos services et à répondre à toutes les attentes. C’est pourquoi toute l’équipe de Lexcelera remercie chacun des participants d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction !

Merci à tous nos clients pour cette année extraordinaire qu’était 2017 !

enquête de satisfaction lexcelera résultats

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